『「聞く技術」が人を動かす』① ～伊東明～

今日は、伊東明さんの「聞く技術」が人を動かすです。
サブタイトルは”ビジネス・人間関係を制す最終兵器”です。










さて、本文から何点かご紹介します。

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　１章　会話を豊かにする基本テクニック
　　（１）話を広げる、狭める
　　　　人にものを聞いたり、何かを尋ねるとき、質問の仕方には「オープンクエスチョン」
　　　　と「クローズドクエスチョン」の二つがある。例をみてみよう。
　　　　●オープンクエスチョン
　　　　「好きな果物はなんですか？」　→　「リンゴ」や「みかん」、「ブドウ」など、
　　　　さまざまな答え方が出来る。
　　　　●クローズドクエスチョン
　　　　「リンゴは好きですか？」　→　「はい」か「いいえ」と言う答えになる。
　　　　「君はラーメンとカレーどっちが食べたい？」　→　「ラーメン」か「カレー」と言う答えになる。
　　
　　　　～　中略　～
　　　
　　　　これらの、「オープン」と「クローズド」は、状況・質問の内容・予期される回答などに
　　　　よって、臨機応援に使い分ける事が大切だ。
　
　２章　信頼を勝ち取る心理テクニック
　　（１）相づち
　　　　まずはレパートリーを増やそう
　　　　結論から言ってしまおう
　　　　▼”聞き上手”は”相づち上手”
　　　　である、聞き上手といわれる人をよく観察してみると、相づちを打つだけで相手に
　　　　どんどんしゃべらせ、話題を引き出していることにきづくだろう。たとえば、こんなセリフだ。
　　　　「ほう」「ええ」「へえ」「ふーん」「そう？」「あら！」「おや！」「はいはい」「ふむふむ」
　　　　「ふーむ」「なるほどね」「そうなんですか」「そうなんだ」「そうですね」
　　　　このように相づちには数多くのバリエーションがある。聞き上手は人ほど、これらを
　　　　じつに臨機応変に使い分けている。

　３章　相手の無意識に訴える身体テクニック
　　（３）ミラーリング
　　　　相手の表情をコピーすることで信頼感が生まれる
　　　　「ミラーリング」は、言葉のとおり、相手の鏡のように振舞う技術のことだ。
　　　　～（中略）～
　　　　ミラーリングは相手のしぐさやポーズ、顔の表情までもまるごと真似るテクニックで
　　　　ある。例えば次のようなポイントでミラーリングをしたい。
　　　　▼相手が笑顔なら聞き手も笑顔に
　　　　▼相手が悲しそうなら、聞き手も悲しそうな表情に

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　どうでしょうか？かなり要点だけを切り抜いた感じなので、うまく伝わるかどうか
　気になりますが・・・・（気になる方は、是非とも本を読んでみてください。）
　残りは、４章、５章、６章があり、４～６章は実践編です。聞きにくい話の聞き方や
　性別の違う人からの話の聞き方、つまらない話の聞き方などです。きっと明日続きを
　書きます。たぶん・・・
　
　それでは、1章の”会話を豊かにする豊かにするテクニック”ですが・・・
　これは大切ですね・・・以前、聞いた産業医のメンタルヘルスの話では、
　部下や後輩への声かけが大切で、毎日でも後輩に「調子はどう？」と聞くのが
　重要です。みたいな話がありました。確かに私も、話かけたリストをつくり、
　部下へ話かけたかをチェックし、数日話かけていない場合は、そばに行って
　話かけたりしていました。しかし、このオープンクエスチョンとクローズクエスチョンを
　うまく使い分けていなかったので、話が膨らまないし、手ごたえを感じる事が
　出来ませんでした・・・。ここは「調子はどう？」系を毎日繰り返すのでなく、
　時にはクローズクエスチョンで、「休日は何か楽しいことあった？」とかを
　挟むことにより。「調子はどう？」でも、何らかの反応を受ける事が出来るんですね。
　しかし、このコーチングとメンタルヘルスって、似たようで、似てなくて、
　相反する事でもあるけど、偏った知識では、どちらもうまく使いこなせませんね・・・。
　やはり、両方を勉強することにより、臨機応変な対応が出来るんでしょうね。

　続いて、２章の”信頼を勝ち取る心理テクニック”からは、相づちです。
　これって簡単なようで、簡単じゃないんですよね・・・結構難しい。
　うまく、相づちが打てている気がしても、「ちゃんと聞いてるの～？」何て言われる時も
　あり、「ＲＯＮＲＯＮはいつもちゃんと聞いてくれるよね」何て、褒められる時もあります。
 （私の実験の場は、飲み屋のお姉さま達なのですが・・・）
　この違いが、自分でも良く解かりませんでした。お姉さま達のご機嫌なのかと、
　勝手に解釈していましたが、この２章と３章を組み合わせる事で、きっと褒められる日が
　増える事と思います。相づちもバリエーションが豊富なんですね。
　ん～さっそくこれらのバリエーションを練習し、飲み屋で実践してみなければ・・・

　最後の3章”相手の無意識に訴える身体テクニック”からは、何と言っても、
　「ミラーリング」でしょう。以前、格闘家の須藤元気さんが、グータンヌーボに出演し、
　優香をデートに誘うテクニックやらで、須藤元気がミラーリングを行ってました。
  優香さんの動きに合わせて、同じ動きを須藤元気さんがするのですが、優香さんは
　なぜだか大爆笑でした・・・。（まあ、ちょっとやりすぎでしたが・・・）
　話を聞くのに大切なのは、「言葉とジェスチャー」で、「相づち」には「うなづき」、話の「共感」に
　合わせて、この「ミラーリング」ですね。これらをちゃんと同期を取る事で、「聞く技術」は
　より高いレベルに上がるのであろう。
　日々勉強ですね。私の経験で言えるのは、聞く技術があがると、誰と話ても楽しく
　なりますよ。話して楽しい人が増えると、友達も増えるし、さらに交友関係も増えて
　行きます。これが循環してどんどん人生が楽しくなる。ただ、話すだけの人では、
　そうは行きませんし、単純に聞くだけでも駄目だと思いますよ・・・
　メンタルヘルスでは、「聞く」と「聴く」の違いが大切だと言うように（傾聴の事ですね）、
　話しを上手に聴けるようになりましょう。さあ、皆さんも聴き上手を目指しましょうね。

　今日もお付き合い有難う御座います。最近本当に沢山方からアクセスを
　頂いております。とても感謝致します。やる気も出てきますね～。
　ん～ツイてる！ツイてる！　ありがとうございます。

　また　

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タグ：聞く技術 コミュニケーション